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车厢内外亮绝活:武铁“动姐”举行服务技能大比武
2021-12-22 16:40  点击数:
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极目新闻记者 潘锡珩

摄影记者 李辉

视频剪辑 李辉

实习生 王乐安

通讯员 徐媛媛

列车长时间晚点怎么办?车上有旅客发病如何应对?迎送旅客的标准服务流程又是怎样的?12月8日,中国铁路武汉局集团公司武汉客运段举办2021年度服务技能竞赛活动,从3900多名客运乘务人员中选拔出的42位选手,参加了当天的总决赛。

据了解,目前武汉客运段共有近4000名一线乘务长和乘务员,他们以赛代训,全部参与本次技能比武。通过各车间初步选拔,最终高铁动车和普速列车两个大类共21名列车长和21名列车员进入最后的总决赛。

技能比武的项目,包括乘务作业流程、重点旅客服务、列车突发事件应急处置和列车服务难点处置等,涵盖了服务旅客的全过程。

记者在现场观摩比赛时看到,评委对选手的考核打分标准非常细致,以乘务作业流程为例,就有46项考核要求,每一句口号、每一个动作都有标准,哪一项不达标就要扣除相应的分数。

据介绍,龙8棋牌,武汉客运段秉承“务民务本、至诚至精”的精神,倾力打造“凤舞楚天”服务品牌。为将列车服务做实做细做精,该段每周都会组织乘务员进行乘务作业标准和服务礼仪训练;针对列车安全卡控、服务难点处置、列车突发情况等各方面,精心设置了近100种特殊案例,根据季节特点,每月组织乘务员开展应急处置演练。

该段副段长姜沛介绍,武汉客运段每年年底都会通过全员性的技能训练和比拼,全面提高乘务员综合素质和列车服务水平,为春运做好准备。同时,每年还将评选出年度金凤凰、银凤凰乘务员。

本次比赛开幕式上的几个情景展示,还原了乘务员们真实的工作日常。列车在隧道内突发火灾怎么办?炎炎夏日列车空调失效如何处置?动车发生接触网故障停摆又怎么应对?今年7月20日因郑州特大暴雨,武铁一列北上高铁滞留当地50多个小时,两天两夜时间里发生了哪些难忘瞬间?乘务员们也将这些故事搬上了舞台,感动了台下的每一位观众。

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